Beste WordPress klantenservice (helpdesk) plugins

Ben je op zoek naar een WordPress klantenservice plugin voor je website?

Het is voor elke business belangrijk dat klanten goed geholpen worden en wie weet wil jij dit wel via WordPress realiseren.

In dit artikel behandel ik, op willekeurige volgorde, meerdere WordPress plugins om een goede service aan je klanten te bieden. Wel moet ik erbij zeggen dat klantenservice dermate belangrijk is, dat ook externe services die te koppelen zijn aan WordPress in deze lijst staan.

Heroic Inbox

Met Heroic Inbox manage je al je klantenservice-mails en -tickets rechtstreeks vanuit WordPress. Je hebt dus geen last van gedoe met externe tools en kan alles vanuit 1 systeem beheren. Je kunt verschillende mailboxen aanmaken, zoals bijvoorbeeld voor verkoop of support, wat natuurlijk superhandig is om het overzicht voor jezelf en je team te behouden.

Het mooie van Heroic Inbox is dat je ook templates kunt maken van antwoorden die je regelmatig stuurt op e-mails. Je kunt dit met je template eenvoudig hergebruiken, waardoor je tijd kunt besparen. Verder kun je ook berichten toewijzen aan teamleden, zodat een klant dezelfde medewerker als contact kan behouden.

Het enige nadeel van deze plugin… Er is geen gratis versie. Je krijgt echter wel waar voor je geld en hoeft niet meer te stoeien met andere tools. Bij alle beschikbare pakketten krijg je

Help Scout

Help Scout is een van de marktleiders als het gaat om een klantenservicesysteem voor online ondernemingen. Het is een uitstekend programma waar ondertussen ook al diverse WordPress plugins voor te vinden zijn.

Zo kun je Help Scout onder andere integreren op je WooCommerce-webshop met de WooCommerce Help Scout plugin. Zowel voor je klanten als voor jezelf werkt dit op een mooie manier.

Verder kun je de e-mails via je contactformulier op je WordPress-website eenvoudig naar helpscout krijgen. Je krijgt namelijk een apart e-mailadres waar je het naartoe kunt sturen om het in je eigen Help Scout account te krijgen. Vanuit daar kun je uiteraard wel vanuit je eigen mailadres e-mails versturen.

Zendesk for WordPress

Zendesk is wederom een populair klantenservicesysteem dat in principe losstaat van WordPress. Met de plugin Zendesk for WordPress kun je de helpdesk naar je website brengen.

Zodra je de plugin installeert en configureert krijg je in WordPress een ticketsysteem waar klanten support aanvragen kunnen indienen. Je kunt deze allemaal vanuit WordPress bekijken en beantwoorden. Het is zelfs mogelijk om reacties om te zetten naar support tickets.

Verder kun je ook een Zendesk Support Web Widget toevoegen aan de sidebar, zodat gebruikers direct je kennisbank kunnen doorzoeken, met een support-medewerker kunnen praten of een ticket kunnen indienen.

Awesome Support

De plugin Awesome Support draait wederom volledig in WordPress zelf. De plugin is gratis beschikbaar, maar is ook uit te breiden met betaalde add-ons. Zo zijn er uitbreidingen om tickets per mail te beantwoorden, notities te maken, notificaties te ontvangen, privé gegevens te beschermen en meer.

De plugin komt in elk geval direct met een ticketsysteem en de optie voor klanten om tickets in te dienen. Klanten moeten zich voor het indienen van een ticket wel eerst registreren of inloggen op je website.

Het is bij Awesome Support ook mogelijk om zelf handmatig een ticket te maken en te koppelen aan een gebruiker op je website. Dit kun je bijvoorbeeld doen wanneer een klant je heeft gebeld met een probleem en je het via het ticketsysteem verder wilt afhandelen.

Tot zover de beste WordPress klantenservice plugins

Met deze WordPress klantenservice plugins kun jij jouw klanten en bezoekers de mogelijkheid geven om contact met jou op te nemen voor hulp. Daarnaast zijn er voor jou ook verschillende opties hoe je het precies wilt beheren. Het kan via WordPress, maar je kunt het ook koppelen met een extern helpdesk programma.

Zowel de betaalde als gratis plugins kunnen je goed op weg helpen naar een klantenservicesysteem voor jouw website of onderneming. Ik hoop dat het perfecte programma voor jou hier tussen staat en dat je er direct mee aan de slag kunt gaan.