Een contactformulier dat niets verstuurt. Geen e-mail bij een wachtwoord reset. WooCommerce-bestellingen zonder bevestiging voor de klant. Het zijn frustrerende problemen waar veel gebruikers van WordPress vroeg of laat tegenaan kunnen lopen.
Het lastige aan dit verhaal is, dat alles vaak goed ingesteld lijkt te zijn, maar toch komen de WordPress e-mails niet aan.
In dit artikel zal ik uitleggen waarom dit gebeurt en nog belangrijker hoe je dit oplost. Er is geen technische kennis vereist.
Kort antwoord: Waarom werkt mijn WordPress mail niet?
WordPress e-mails werken vaak niet goed omdat ze standaard zonder betrouwbare mailserver worden verzonden. Door WordPress via SMTP te laten mailen, komen e-mails vrijwel altijd netjes aan.
Hoe WordPress standaard e-mails verstuurt
Via je WordPress website kunnen allerlei verschillende mails verzonden worden. Denk bijvoorbeeld aan e-mails bij een inzending van het contactformulier, nieuwe gebruiker of bestelling op je webshop.
Wanneer je hier niks voor hebt ingesteld, zullen alle mails van je website technisch gezien via de server waarop je website draait verzonden worden.
Dat klinkt natuurlijk logisch, maar in de praktijk gaat het hier helaas vaak mis. Veel hostingservers zijn niet ingericht om betrouwbare e-mails te versturen. Mailproviders zoals Gmail of Outlook zijn hier erg streng in het beoordelen van e-mails. E-mails die via de server van je website worden verzonden, worden daardoor vaak als “niet betrouwbaar” gezien, met als gevolg dat ze in de spam belanden of zelfs volledig worden geblokkeerd.
Hoe merk je dat WordPress mail niet werkt?
Je kunt er op verschillende manieren achter komen dat mails via je WordPress-website niet werken. Soms lijkt alles voor jou bijvoorbeeld te werken, maar hoor je van bezoekers dat er geen enkele mail aankomt of dat er geen reactie is gekomen op hun vraag via het contactformulier. In andere gevallen kun je er zelf achter komen, bijvoorbeeld omdat je geen e-mail ontvangt tijdens het resetten van je wachtwoord.
De meest voorkomende redenen waardoor je het ontdekt zijn:
- Contactformulier verstuurt geen mail;
- Wachtwoord reset komt niet aan;
- WooCommerce stuurt geen bestelbevestigingen;
- Mails komen in de spam terecht.
Waarom SMTP de oplossing is
SMTP is een andere manier van e-mails versturen die je kunt gebruiken op je website. In plaats van de standaard methode die WordPress gebruikt, laat je de website mailen via een echte mailserver. Denk hierbij aan de mailserver van je hostingpartij of professionele partijen als Gmail, SendGrid, Mailgun en Amazon SES.
Het voordeel hiervan is dat mailproviders deze e-mails herkennen als “Betrouwbaar“. Daardoor worden mails via dit soort servers veel minder snel geblokkeerd of als spam gemarkeerd.
Het mooie is dat je voor SMTP niets hoeft te coderen. Met de juiste WordPress plugin en instellingen wordt dit volledig automatisch geregeld.
Vind je het fijn om dit stap voor stap in video te zien? In Het WordPress Lab heb ik een workshop video waarin ik laat zien hoe je WordPress-mail instelt met SMTP, inclusief het testen van e-mails. Zo kun je meekijken terwijl je het zelf instelt.
Gebruiken grotere webshops ook SMTP of maildiensten?
Ja, ook grotere webshops vertrouwen niet op de standaard manier waarop WordPress e-mails verstuurt. Voor hen is e-mail te belangrijk om aan het toeval over te laten. Bestelbevestigingen, verzendupdates en accountmails moeten altijd aankomen. Is dit niet het geval, dan komen er veel support tickets binnen en wordt het vertrouwen van de klant aangetast.
Grote webshops gebruiken hiervoor vaak professionele maildiensten zoals SendGrid of vergelijkbare diensten. Technisch gezien werkt dit volgens hetzelfde principe als SMTP, e-mails worden via een betrouwbare mailserver verstuurd in plaats van via de server van de website zelf.
Het verschil zit vooral in schaal en betrouwbaarheid. Voor kleinere websites is een eenvoudige SMTP-koppeling vaak al voldoende. Grotere webshops kiezen vaker voor gespecialiseerde maildiensten, omdat zij grote aantallen e-mails versturen en meer inzicht willen in wat er met hun e-mails gebeurt.
WordPress mail oplossen met SMTP (globaal uitgelegd)
Je kunt WordPress mails goed laten versturen door 3 stappen te doorlopen.
- Een SMTP-plugin installeren
- Een maildienst koppelen
- Testmail versturen
De exacte stappen verschillen per plugin en maildienst, maar het principe is altijd hetzelfde. Voor WordPress is de plugin WP Mail SMTP een goede optie. Je kunt deze toevoegen door naar Plugins → Plugin toevoegen te gaan en te zoeken naar ‘WP Mail SMTP’.
Vervolgens is het een kwestie van op de knop “Nu Installeren” klikken en daarna “Activeren“. Eenmaal de plugin geïnstalleerd kun je naar de instellingen om alles in te stellen. Zo kun je kiezen uit diverse SMTP providers.
Wanneer je bijvoorbeeld via je eigen WordPress hostingpartij mail wil laten versturen, kun je voor ‘Andere SMTP dienst‘ kiezen. Wil je het liever via een partij als Mailgun doen, dan selecteer je die en volg je daarvan de stappen.
Heb je Andere SMTP dienst geselecteerd? Je kunt dan nu jouw SMTP gegevens invullen om de mail goed aan te laten komen.
Klik tot slot op ‘Instellingen opslaan’ en test of mails aankomen.
Ben je een beginner en heb je hier weinig verstand van? Het is belangrijk om te weten dat je dit maar één keer hoeft in te stellen. Zodra alles goed ingesteld staat zal jouw WordPress mail in vrijwel all gevallen probleemloos verzonden en ontvangen worden.
De enige reden om ooit nog bij deze instellingen te komen is als je van hostingpartij wisselt of voor een professionele mailhostingdienst gaat. Doe je het via SMTP van je eigen hostingpartij, dan is het zaak om direct voor een hostingpartij te gaan met goede e-mail hosting voor websites te kiezen.
Waarom dit vaak fout gaat bij beginners
Veel beginners denken dat WordPress “het gewoon moet doen”. En eerlijk is eerlijk, ik ben het met je eens. Het zou logisch zijn dat alles direct zou werken op je website, dus ook zeker je mail. Ik bouw al 17+ jaar websites en uit mijn ervaring kan ik je vertellen dat ik er in het begin ook niks aan deed en dat het dan ook echt aankwam. E-mail is tegenwoordig veel strenger beveiligd door alle spam die altijd binnenkwam (nog steeds), en WordPress regelt dit niet automatisch goed.
Daarom zie ik dit probleem heel vaak terugkomen op websites, zelfs als de rest van de website goed werkt, want mail is eigenlijk een apart onderdeel. Het is dus geen fout van jou dat mails niet goed aankomen en het ligt meestal ook niet aan een conflict met je thema of plugin.
Kan Webtalis je hierbij helpen?
Ja, ik help regelmatig website-eigenaren met dit soort problemen. Soms lijkt alles goed ingesteld, maar zit het probleem net in een klein detail. Voor jou kan dit een tijdrovende klus zijn, terwijl het voor mij makkelijker uit te vinden is waardoor het komt. Ik heb dit probleem tenslotte al meermaals opgelost. Het kan aan van alles liggen. Denk aan een verkeerde afzender, een dubbele plugin of een hostinginstelling die in de weg zit.
Loop je vast of wil je zeker weten dat je WordPress-mails betrouwbaar aankomen, dan kun je contact met mij opnemen. Dan kijk ik met je mee en zorg ik dat het goed wordt ingesteld.
Is dit iets wat je zelf moet kunnen regelen?
In theorie wel, maar in de praktijk zie ik dat veel mensen hier lang mee blijven worstelen. Als je geen zin hebt in uitzoeken, testen en twijfelen, is het vaak fijner om dit in één keer goed te laten doen. Wanneer het eenmaal goed staat heb je er geen omkijken meer naar.
Veelgestelde vragen over WordPress e-mails
Omdat WordPress standaard de hostingserver gebruikt, in plaats van een betrouwbare mailserver. Veel hostingservers zijn simpelweg niet bedoeld voor het versturen van mail.
Nee, het is niet verplicht om te gebruiken. In de praktijk kan ik het je wel sterk aanraden als je wilt dat e-mails via je website betrouwbaar aankomen.
Ja, juist bij WooCommerce is het cruciaal dat e-mails aankomen bij je klanten voor de betrouwbaarheid. SMTP is goed instellen is wat dat betreft een belangrijk onderdeel.
Ik kan je geen garantie geven, want er kan altijd een keer iets mis zijn. maar de kans dat e-mails aankomen is vele malen groter dan zonder SMTP.
Ja, dit is zeker mogelijk. Je normale mail stuur je wellicht ook via de mailserver van je hosting provider. Deze mailserver is ook te gebruiken voor je website. Je hebt hiervoor de SMTP-gegevens nodig om het goed in te stellen met een plugin als WP Mail SMTP. Om te zorgen dat je dit niet nogmaals goed moet instellen is het wel aan te raden bij een provider te zitten met goede WordPress hosting met mail.
Samenvatting
Als mails via je WordPress-website niet aankomen, ligt dat meestal niet aan jou, maar aan de manier waarop WordPress standaard mail verstuurt. Door SMTP te gebruiken, los je dit probleem in vrijwel alle gevallen op.
Wil je dit zelf instellen of liever laten regelen, dan is het belangrijk dat het goed gebeurt. E-mail is voor iedere websites een super belangrijk onderdeel en iets wat je goed ingesteld moet hebben om problemen en klachten te voorkomen.
Wat is de volgende stap?
Wil je je WordPress-website beter begrijpen en dit soort problemen voortaan zelf herkennen of voorkomen, dan is het slim om verder te kijken dan alleen dit probleem.
In Het WordPress Lab leer je hoe WordPress werkt, hoe je website problemen kunt oplossen en hoe je je website stap voor stap beter en stabieler maakt. Alles is in video gemaakt, dus je kijkt altijd over mijn schouder mee. Nog een belangrijk onderdeel bij Het WordPress Lab is dat je altijd gegarandeerd antwoord krijgt op je vragen. Zo kun je altijd door met je website en sta je niet stil.
